16.08.2021 – Podcast: INS im Gespräch mit Stefan Krüll (itSMF Deutschland)
IT Service Management (ITSM) konzentriert sich auf eine gut organisierte Bereitstellung von IT-Services. ITSM ist definiert als «Gesamtheit von Massnahmen und Methoden, die nötig sind, um die bestmögliche Unterstützung von Geschäftsprozessen durch die IT-Organisation zu erreichen» und beschreibt den Wandel der Informationstechnik zur Kunden- und Service-Orientierung. Mit ITIL® kann auf ein bewährtes umfangreiches Framework zurückgegriffen werden, das Best Practices für alle notwendigen IT Service Management Prozesse zur Verfügung stellt.
Wie ein Unternehmen ITSM optimal umsetzt, welche Rolle ITIL® spielt und welche Methoden und Frameworks aus unserer Erfahrung wirklich sinnvoll sind, diskutieren wir mit Stefan Krüll, dem Vorstandsvorsitzenden des itSMF (IT Servicemanagement Forum Deutschland e.V.), der grössten Plattform zum Austausch von Informationen und Erfahrungen über IT Service Management im deutschsprachigen Raum. Die Moderation übernimmt Michael Braun (Medienhaus Waltrop).
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Wie ITIL®, Cobit, Scrum & Co das IT Servicemanagement unterstützen.
Im INS Podcast „IT auf Abruf“ spricht Journalist Michael Braun regelmässig mit Experten von INS und Partnerunternehmen über aktuelle Themen rund um IT, IT-Prozesse und digitale Dienstleistungen.
In dieser Folge unseres Podcasts diskutieren Knut Krummnacker und Giovanni Serpi (beide Geschäftsführer der INS) mit dem erfahrenen IT-Prozess-Experten Stefan Krüll (selbstständiger Berater und. Vorstand des itSMF) über die Bedeutung von ITIL® im IT Servicemanagement, über die aktuellen Entwicklungen und Schwierigkeiten und darüber das ITSM und ITIL® keineswegs synonym zu verwenden sind.
Wir sprechen über Alternativen wie Cobit und Scrum, über Soft Skills und Standardisierung, über Service Management um die Jahrtausendwende und lernen zudem Herrn Agabu kennen.
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Über das itSMF Deutschland e.V.
Der itSMF Deutschland e.V. ist DIE unabhängige Community für Service Management mit internationalen Verbindungen. Service Management wird durch uns leichter und effektiver!
Um diesem Anspruch gerecht zu werden, veranstaltet das itSMF Deutschland e.V. rund um das Thema „Service Management“ regelmässig Kongresse, Konferenzen, Community Days, Fachforen, regionale Foren, veröffentlicht eine Zeitung und bringt Bücher heraus. Ausserdem kümmert sich der Verein um Zertifizierungen und Weiterbildungen seiner Mitglieder.
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